✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Улан-Удэ

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Улан-Удэ

Техподдержка Битрикс24 и сайтов для бизнеса в Улан-Удэ

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку Битрикс24 для бизнеса в Улан-Удэ, помогая компаниям Бурятии бесперебойно использовать CRM в ежедневной работе. Мы настраиваем права доступа, устраняем сбои в работе роботов, корректируем воронки продаж и дорабатываем карточки сделок под ваши внутренние регламенты. Специалисты студии работают удаленно, что позволяет оперативно подключаться к решению задач вне зависимости от часового пояса и специфики локальных бизнес-процессов. Мы берем на себя аудит системы, обновление модулей и обучение сотрудников, чтобы портал оставался эффективным инструментом управления. Такой подход гарантирует стабильность вашей IT-инфраструктуры и экономит время на самостоятельное изучение технических тонкостей платформы.

Бизнес в Бурятии активно переходит в онлайн, и стабильная работа корпоративного портала или сайта становится критически важной. Предприниматели Улан-Удэ часто сталкиваются с тем, что штатный сотрудник не успевает обновлять функционал или исправлять ошибки в Битрикс24. Наша студия AmSales помогает компаниям региона поддерживать IT-инфраструктуру в актуальном состоянии. Мы берем на себя технические доработки, настройку бизнес-процессов и исправление сбоев, чтобы вы могли сосредоточиться на продажах, логистике или услугах, не отвлекаясь на программные ошибки и зависания системы.

Мы работаем с компаниями в Улан-Удэ полностью удаленно, и это проверенный формат взаимодействия. Процесс прост: вы ставите задачу через удобный канал связи, мы оцениваем объем и приступаем к реализации. Все обсуждения проходят через созвоны, а демонстрация экрана позволяет нам вместе контролировать ход работ в реальном времени. Для доступа к вашим системам мы используем защищенные каналы, обеспечивая безопасность данных. Такой подход экономит время и позволяет оперативно решать текущие заявки без лишних выездов и бумажной волокиты.

При выборе подрядчика для поддержки IT-решений важно обращать внимание на прозрачность процессов и готовность исполнителя погружаться в специфику вашей отрасли. Уточните, как именно фиксируются заявки и есть ли у специалистов опыт работы с вашим типом конфигурации Битрикс24. Надежный партнер не просто исправляет ошибки, но и предлагает способы оптимизации рутинных задач, характерных для регионального бизнеса. Ищите тех, кто готов оперативно отвечать на запросы и не пропадает после выполнения разовой доработки, обеспечивая стабильную работу вашего цифрового офиса на долгой дистанции.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Как быстро вы реагируете на заявки, если мы находимся в Улан-Удэ?

Мы обрабатываем входящие обращения в порядке очереди и приоритетности задач. Поскольку мы работаем удаленно, технические специалисты приступают к анализу проблемы сразу после получения доступа. Мы всегда на связи в мессенджерах и по видеосвязи, что позволяет оперативно обсуждать детали и вносить правки без задержек.

Безопасно ли предоставлять доступы к Битрикс24 сторонней студии?

Безопасность является нашим приоритетом. Мы работаем только через официальные инструменты предоставления доступов, которые позволяют ограничить права сторонних разработчиков. Вы в любой момент можете отозвать разрешения, а все действия наших специалистов прозрачны и фиксируются в системе, что исключает риск несанкционированного доступа к вашим конфиденциальным данным.

Можно ли заказать доработку, если мы работаем в другой часовой зоне?

Разница во времени не является препятствием для нашей работы в Улан-Удэ. Мы заранее согласовываем время для созвонов и демонстрации экрана, чтобы это было удобно вашей команде. Большинство технических задач мы выполняем в фоновом режиме, а результаты обсуждаем в удобные для вас часы, обеспечивая бесперебойную работу вашего бизнеса.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00